Прегледи на софтвер

17 Најдобар софтвер за разговор во живо од 2020 година (рангиран и прегледан)


Во дигиталниот свет, клиентите очекуваат веднаш задоволување. Враќањето назад кон клиент преку телефон или е-пошта во рок од 24 часа, не го намалува веќе.

Ова е местото каде софтвер за разговор во живо може да помогне во вашата деловна активност преку Интернет.

На пример, стапка на задоволство на клиентите со разговор во живо низ целиот свет е над 83%.

На најдобар софтвер за разговор во живо може да ви помогне да комуницирате со повеќе клиенти во исто време, додека ви овозможуваат да ги проверите нивните јавни информации, однесувањето на корисниците и историјата на интеракција.

Освен тоа, современите платформи за разговор, исто така, генерираат многу активни податоци собрани од деловни критични допири за да ви помогнат подобро да ги разберете вашите клиенти.

Денес, софтверот за разговор во живо е од суштинско значење за деловните активности да градат лојалност на клиентите.

Ако барате да спроведете решение за разговор во живо на вашата веб-страница, ги разгледав 17-те најдобри алатки за софтвер за разговор во живо. Овие прегледи се засноваат на клучните карактеристики, едноставноста за користење, плановите за цени, интеграциите на трети лица и многу повеќе.

Ајде да почнеме.

Кој е најдобриот софтвер за разговор во живо?

Еве ги моите врвни слики за најдобар софтвер за разговор во живо.

1. LiveAgent.

Најдобро за билети и автоматизација со решение за разговор во живо.

LiveAgent ви овозможува да им пристапувате на клиентите на нивните најпосакувани канали, вклучувајќи говорни повици, е-пошта и социјалните медиуми. Еден прозорец ви помага да управувате со пораки од повеќе канали на едно место.

Агентите за услуги на клиентите исто така можат да создадат прилагодени правила за автоматизација за да испраќаат персонализирани или конзервирани одговори.

Со LiveAgent, можете да ги искористите вградените форми за контакт за лесно да соберете релевантни информации за клиентот. Исто така ви овозможува да ги следите и одговорите на коментарите и пораките на платформите за социјални медиуми, вклучително и Фејсбук, Твитер и Инстаграм.

Клучни карактеристики:

  • Форум на заедницата - Изградете мрежна заедница на клиенти преку создавање прилагодена форум, добијте повратни информации и зголемување на базата на знаење.
  • Автоматизација - Поставете правила за автоматизација за автоматско доделување билети на клиентите на одделенија или агенти и додавање ознаки.
  • Центар за повици - Изградете центар за повици врз основа на облак за да се поврзете со неограничен број на корисници.

Добрите:

  • Искористете ги видео разговорите за да комуницирате со клиентите лице в лице и да градат плоден однос со клиентите.
  • Исто така, поддржува повеќе јазици за да ви помогне ефикасно да разговарате со глобалните клиенти.
  • Тој нуди бесплатен пробен период од 14 дена.
  • LiveAgent исто така нуди и лесна интеграција со апликации од трети страни, вклучувајќи ги Jira, SpringBuilder, Clockify, Bold BI и PipeDrive.

Цени

Тој нуди бесплатен план со ограничени карактеристики. Плановите за платени цени започнуваат од 15 долари месечно и достигнуваат до 39 американски долари месечно.

2. Лебдат.

Најдобро за деловните субјекти кои бараат да ја зголемат својата генерација на лидерство.

Дрифт е еден од лидерите во маркетинг индустријата и го измисли терминот „разговорлив маркетинг“.

Според Дрифт, разговорниот маркетинг е начин да ги преместите купувачите преку продажната инка со разговори во реално време. Ова гради односи преку создавање автентични искуства со купувачи и клиенти.

Згора на нивните стандардни алатки за разговор во живо, можете да ги користите можностите за рутирање за да ги поврзете клиентите со вистинското лице во вистинско време.

Можете да им дадете посебен третман на посетителите на ВИП-веб-страницата со тоа што ќе им дадете брза лента на вашиот тим за продажба. Drift исто така гарантира дека никогаш нема да пропуштите никаква порака преку предупредувања за известувања - можете автоматски да закажувате состаноци со ВИП-посетители, доколку не сте достапни на разговор.

Клучни карактеристики:

  • Лебдат Playbook - Искористете ја и книгата Drift за автоматски да резервирате состаноци и да ги претворате посетителите во олово.
  • Известување - Тој нуди активни податоци за времето на реакција, бројот на интеракции и мериките на конверзија за да ви помогне да ги процените перформансите на вашиот тим за поддршка и продажба и да ги зголемите стапките на конверзија.
  • Мобилна апликација - Тој нуди високо функционална мобилна апликација која им овозможува на агентите да споделуваат, снимаат, разговараат во живо и да следат погледи. Неговата видео функција Drift ви овозможува да разговарате со вашите клиенти во кое било време од каде било.

Добрите:

  • Покрај е-поштата што се заснова на текст, можете да испратите персонализирани видео пораки до вашиот клиент за подобар ангажман. Исто така, обезбедува инстант известувања кога вашето видео ќе се гледа од клиентот.
  • Чет-ботите можат да се постават со многу автоматски реки за автоматски закажување состаноци.
  • Препорачува Дрифт Интел или Површина Навигатор за продажба за да најдете нови купувачи.
  • Исто така, можете да ја искористите функцијата „Чет за повик“ за да го повикате клиентот и да се обидете веднаш да ги претворите во клиент.
  • Поддршка за разговор во живо и карактеристики за интуитивно разговор.

Цена:

Доаѓа со план за Freemium кој ги обезбедува сите основни карактеристики. Плановите Есенцијални и Премиум чинат 400 и 1500 УСД месечно, соодветно. Има еден план за претприемништво за кој можете да побарате понуда за тоа.

Севкупно, Drift е фантастична алатка за разговор што им олеснува на мрежните деловни активности да создадат поингазивни, инстантни интеракции со нивните клиенти.

3. Домофон.

Најдобро решение за маркетинг со поддршка за разговор во живо.

Интерком е платформа за пораки со клиенти за тимови за продажба, маркетинг и поддршка.

Тој нуди модерен кориснички интерфејс кој овозможува непречена навигација, индикатори за пишување, плус можност за испраќање емотикони и GIF. Исто така, ви овозможува лесно да ги прилагодувате вашите пораки засновани на вашите барања за брендирање и преку iOS, Android и веб.

Повеќе од 30.000 бизниси користат Интерком, вклучително и Shopify, Atlassian и Y Combinator.

Некои дополнителни алатки вклучуваат мобилна апликација која овозможува споделување на инстант екран, резервации за состаноци и говорни или видео повици. Исто така, им овозможува на тимовите за продажба беспрекорно да соработуваат со тимовите за поддршка. Тие можат лесно да се синхронизираат за да одговорат на тешки технички прашања поефикасно за време на разговорите.

Клучни карактеристики:

  • Рутирање на разговорот - Доделете барања за продажба и барања за поддршка на вистинските тимови и поединци.
  • Богати профили на клиенти - Добијте детални информации за корисниците и нивната историја на разговор за да остварите подобар ангажман на клиентите.
  • Продажба и маркетинг ботови - Тој нуди два посебни бода за продажба и маркетинг кои работат деноноќно за да резервираат состаноци и нудат поддршка на клиенти.

Добрите:

  • Мерач на преземање на клиент мерач со следење на влијанието на Интерком врз можностите, гасоводот, водите и успешните зделки.
  • Известува извештаи за ефикасноста на тимот за да ги препознаат и наградат водечките изведувачи.
  • Добијте податоци за целите на SLA, времето за одговор и обемот на корисниците за да го оптимизирате управувањето со ресурсите на тимовите.
  • Исто така, нуди непречена интеграција со над 100 апликации, вклучувајќи ги и Marketo и Salesforce.
  • Прилагодете муабети за разговор и поврзете ги со вашиот технолошки оџак за да ги автоматизирате работните текови без да напишете ниту една линија на код.
  • Одлично искуство со разговор и алатки за агенти за поддршка.

Цена:

Платените планови започнуваат од 39 долари и се движат до 999 долари месечно.

4. Четфуел.

Најдобро за бизниси на кои им е потребна автоматска поддршка на Facebook.

Chatfuel е една од водечките chatbot платформи за Facebook Messenger. Најпогодно е да ја зголемите продажбата и да ги намалите трошоците за конвертирање на олово.

Неговиот chatbot комуницира со посетителите 24/7. Можете да ги автоматизирате вашите претходно планирани одговори со ЧПП за да го зголемите задоволството на клиентите и да ги намалите трошоците за поддршка.

Клучни карактеристики:

  • Бесплатни план - Chatfuel нуди бесплатен план со сите релевантни карактеристики што работат на страници со до 5.000 претплатници.
  • Пораки за клон - Веднаш испратете дупликат пораки до индивидуа или група.
  • Случајни одговори - Chatbot-от е способен да одговори со повеќе одговори на истото прашање, давајќи му човечки допир.

Добрите:

  • Автоматски одговорете на клучни зборови и прашања што ги внесува корисникот.
  • Ви овозможува да вметнете Facebook Messenger на вашата веб-страница со приклучок за веб-страница за разговор во живо на Фејсбук.
  • Автоматски ги ажурира јавните информации на корисникот од Фејсбук, вклучувајќи го и името, презимето, локалот, полот, временската зона и сликата на профилот. Исто така, може да ви помогне да го сегментирате списокот со корисници за кампањи и преноси.
  • Испратете автоматски пораки до корисниците кои коментираат за релевантните постови на Фејсбук.
  • Проценете го бројот на отворени, испратени, кликнати пораки од контролната табла за аналитика.
  • Мониторинг на посетители и ко-прелистување за поддршка во реално време од чет-агентите.

Цена:

Неговиот Pro план чини 15 долари месечно. Тој исто така нуди план за фремиум и план заснован на понуда.

5. Стекнувајте.io.

Најдобро за искуство за клиент Бесмислено Омничанел.

Acquire.io е еден од најпопуларните достапен софтвер за разговор во живо. Обезбедува широко интегрирање со над 50 водечки услуги за разговор, вклучувајќи Skype, Facebook Messenger, Line и Twitter.

Можете да ги искористите неговите паметни разговори за да ги автоматизирате одговорите на вообичаени прашања и барања на клиентите. И секогаш кога вашиот chatbot е заглавен, тој веднаш ќе го насочи разговорот до човечки агент за да им помогне на вашите клиенти.

Исто така, ви овозможува да гледате и комуницирате со прелистувачот на вашиот клиент преку споделување на екранот, помагајќи ви да обезбедите одлична поддршка за клиентите. Згора на тоа, ви овозможува да блокирате критични информации како информации за кредитни картички за да одржите апсолутна безбедност за време на споделувањето на екранот. Можете исто така да користите моќност на маркерите и нагласувачите на екранот за лесно да ги водат клиентите.

Клучни карактеристики:

  • Поддршка за е-пошта - Интегрирајте го вашиот канал за поддршка со поддршка за е-пошта за да овозможите преглед на птици од сите интеракции со клиенти од едно место.
  • Видео разговор - Користете видео разговор за интеракција лице-в-лице со клиентите за подобра разрешување на прашања и забрзана конверзија. Можете да ги користите двата начини на двонасочни карактеристики на видео.
  • Персонализирајте пораки - Сегментирајте и активирајте автоматски пораки до вашите корисници врз основа на URL-то на нивната страница за посетители, локацијата, типот на уредот и однесувањето на посетителите.

Добрите:

  • Сите информации споделени во разговорот во живо се шифрираат. Ги исполнува и сите главни безбедносни стандарди, вклучувајќи ги HIPAA, GDPR и SOC 2.
  • Обезбедува унифициран преглед на клиентот со сите историски податоци што се присутни на вашите прсти.
  • Искористете ја мобилната SDK за да го прилагодите видео разговорот според потребите на вашата марка.
  • Тоа е единствениот софтвер за разговор во живо кој исто така обезбедува и мобилна SDK да ко-прелистува со корисниците на мобилните телефони.
  • Создадете кориснички разговорни четковини без кодирање.

Цена:

Неговите модели за цени се достапни на барање.

6. Тидио.

Најдобро за бизнисите кои бараат мазно и брзо решение за разговор во живо.

Tidio Chat нуди неколку одлични карактеристики кои ќе ви помогнат да обезбедите подобра поддршка за клиентите и да ја направите поприемлива и одговорна за клиентите.

Тие се фалат дека може да „комуницирате побрзо од кога било“. Со комбинирање на разговор во живо, е-пошта и гласник во една платформа, потребни се само неколку секунди за да одговорат на клиентите, без оглед колку стигнале до вас.

Покрај тоа, неговата функција за известување за е-пошта ви овозможува лесно да ги следите вашите пропуштени пораки за разговор во живо и да одговорите на нив преку е-пошта.

Tidio Chat исто така ви помага да исчистите спам и бескорисни пораки преку забрана за корисници базирана на IP. Вие исто така може да останете поврзани со вашите вистински клиенти дури и кога не сте во канцеларија преку нејзините родни апликации за iOS и Android.

Клучни карактеристики:

  • Пишување во живо - Прегледајте ја пораката дека вашиот клиент пишува во реално време за да добиете дополнително време за да се подготвите за посоодветен одговор.
  • Список на посетители - Започнете проактивни разговори со вашите клиенти врз основа на тоа кој го посетува и однесувањето на корисниците.
  • Трансфер на разговор - Веднаш префрлете го разговорот во живо на друг оператор заснован на барањата и пребарувања специфични за корисникот.

Добрите:

  • Овозможува моќно управување со податоците за клиентите со ефикасно интегрирање на трети лица.
  • Одговорете веднаш на често поставуваните прашања преку конзервирани одговори.
  • Ви овозможува да ги извезувате податоците за корисникот во достапна датотека што е исто така достапна и од други алатки и CRM.
  • Искористете ја својата ефикасна апликација за десктоп за да комуницирате со клиентите без застој.
  • Користете анализи за разговор во живо за да ги пратите резултатите на операторот за поддршка на клиентите и сообраќајот на разговор.

Цена:

Доаѓа со бесплатен план за најмногу 3 корисници и неограничени разговори. Платените планови започнуваат од 10 долари по корисник месечно.

7. LiveChat.

Најдобро за деловни активности кои сакаат моќен баланс на вештачка интелигенција и човечки допир.

LiveChat нуди повеќе уникатни карактеристики за да им помогне на деловните субјекти да обезбедат одлично искуство со клиентите. Неговите разговорници можат да создадат билети за помош, да разговараат низ бројни канали и да создадат вредни придобивки за бизнисот.

Згора на тоа, неговиот АИ мотор ви помага брзо да ги насочувате разговорите до соодветните извршни клиенти со автоматско сегментирање на истите врз основа на нивното однесување на веб-страницата.

Исто така, ви помага да ги прикажете вашите производи во картички со интуитивни производи, што доведува до значително зголемување на продажбата. Можете исто така да ги користите полињата за сопствени форми и маркетинг софтвер за автоматизација интеграциите за квалификации водат поефикасно.

Освен тоа, им овозможува на тимовите за продажба да создаваат цели и да следат приходи кои директно се припишуваат на разговор во живо.

Клучни карактеристики:

  • Поддршка за повеќе канали - LiveChat им овозможува на клиентите да разговараат преку повеќе канали, вклучувајќи Facebook Messenger, WhatsApp, СМС, апликации, веб-страница, е-пошта и линк за разговор.
  • Широка интеграција - Лесно поврзете го LiveChat со апликациите што веќе ги користите за бизнисот. Некои од водечките апликации од над 170 вклучуваат Salesforce, MailChimp, ChatBot, Google Analytics и KnowledgeBase.
  • Интуитивна табла - Прилагодете ја контролната табла за да добиете список во реално време на посетители на веб-страници, изберете ги потребните податоци и користете филтри за да ги поделите податоците за да ги идентификувате оловите.

Добрите:

  • Прилагодете го прозорецот за разговори според потребите за брендирање на вашиот бизнис.
  • Обезбедете поддршка врз основа на времето на чекање и историјата на разговор.
  • Лесно контролирајте ги сите разговори преку еден прозорец, вклучително и прозорци за разговор на повеќе веб-страници.
  • Преземете повратни информации и оценки на директори на услуги на клиентите за да го оцените квалитетот на вашите услуги.
  • Ангажирајте ги клиентите со брзи прашања проследени со конзервирани одговори.
  • Работи добро со платформи за е-трговија и се препорачува за оние кои користат Магенто 2.

Цена:

Тој нуди бесплатен пробен период од 14 дена и сопствен план за претприемништво. Неговите редовни платени планови започнуваат од 16 долари месечно и се движат до 50 долари месечно.

8. Оларк.

Најдобро за бизнисите кои бараат моќна алатка за податоци со софтвер за поддршка.

Оларк е алатка Saas, која им овозможува на бизнисите да разговараат во реално време, да организираат податоци за клиентите и да ги користат увид на клиентите за да го оптимизираат искуството од корисниците.

Со Оларк, можете да ги чувате вашите записници и белешки за разговор и потоа да ги чувате во вашите CRM софтвер. Ова помага да се организираат податоци, така што подобро да ги разберете вашите клиенти.

Едноставно кажано, Оларк им помага на вашите клиенти „да се чувствуваат слушни“.

Можете да ги искористите неговите прилагодени обрасци пред разговор за да го добиете контекстот пред да започнете разговор со клиентите за да добиете подобар одговор и услуга. Исто така, можете да го израдувате клиентот со испраќање на автоматски предлози и понуди на производи во вистинско време.

Згора на тоа, Оларк ви овозможува да земате присутни пораки преку разговор и да одговорите на нив преку е-пошта секогаш кога не сте во можност да одговорите на пораките за разговор.

Клучни карактеристики:

  • Автоматизација - Искористете ги правилата за лесно прилагодување за автоматизација на разговор во живо за зајакнување на ангажманот и забрзување на работниот тек.
  • Анализа на разговор во живо - Искористете ги своите детални податоци за разговор во живо во реално време за ефикасно следење на активноста на агентите, нивоата на задоволство на клиентите и обемот на разговор за да донесат соодветно кадровско работење и да им се даде приоритет на деловните одлуки.
  • Записници - Користете записници за разговор во живо за да добиете вредни повратни информации за вашите производи и услуги. Нуркајте во архивата со преписи со лесно пребарување, сортирање и филтрирање на функциите за ефикасно читање на податоците.

Добрите:

  • Тоа ви помага да ја следите фреквенцијата на разговор, одговорноста на агентот и задоволството на клиентите.
  • Ефикасно интегрирајте се со CRM, вклучувајќи ги и Salesforce, Nutshell и HighRise.
  • Доделете разговор на различни службени лица врз основа на барањата на клиентите.
  • Искористете детални записници од претходните разговори и пребарувате низ вредни повратни информации и информации од клиентите.
  • Проверете ја количката на корисникот за да испорачате повеќе контекстуални услуги.

Цена:

Оларк доаѓа со едноставен план за цени достапен по 19 американски долари месечно.

9. Чист разговор.

Најдобар софтвер за разговор во живо со долг бесплатен пробен период.

Чист разговор нуди неограничена поддршка за разговор за да ви помогне да ги вклучите вашите клиенти. Неговиот chatbot-от за AI-от е способен за ефикасно автоматизирање на закажување на закажувања, фаќање олово и преземање на плаќања.

Исто така, можете да ја искористите историјата и аналитиката на контакт со клиентите во реално време за да добиете активен увид во трендовите на сообраќајот, ефикасноста на маркетинг кампањите и искуството од корисниците.

Покрај тоа, тој нуди непречена интеграција со водечките апликации, вклучувајќи ги Google Analytics, Infusionsoft, HubSpot и Axosoft. Можете исто така да го користите заедно со Запиер за да се интегрирате со над 1.000 апликации.

Клучни карактеристики:

  • Прилагодување - Прилагодете го комплетно виџетот за разговори за да изгледа како составен дел од вашата деловна активност.
  • Бесплатна верзија - Исто така, доаѓа со ефикасна бесплатна верзија со можности за АИ за малите бизниси.
  • Гаранција за враќање на парите - Доаѓа со 30-дневна гаранција за враќање на парите за да ги увери корисниците на ветениот квалитет и карактеристики.

Добрите:

  • Оптимизирајте ги сите интеракции со клиентите преку аналитика на посетители во реално време и историја на контакти.
  • Тој нуди лесно поставување и интуитивен кориснички интерфејс.
  • Функција за разговор врз основа на активирање и функција за предупредување за посетители за испраќање прилагодени понуди и предлози на производи до најквалификувани води.
  • Искористете ги домашните апликации iOS и Android за да одговорат на клиентите од каде било.
  • Искористете ги конзервираните одговори во сесиите за разговори за да обезбедите брзи и точни одговори на ЧПП.
  • Лесно за вградување додатоци за разговор во живо.

Цена:

Чист Чет има два платени планови, имено раст (39 $ / месец) и Pro (79 $ / месец). Исто така, предвидува 30-дневно бесплатен пробен период.

10. Кориснички.

Најдобра алатка за брз разговор во живо преку повеќе канали.

Корисникот ги претвора инстант разговорите во долгорочни клиенти. Се издвојува со своите најзначајни можности, обезбедувајќи разговори во реално време преку веб-страници, разговорни пораки, гласник, СМС, Whatsapp и многу повеќе.

Исто така, доаѓа со некои напредни карактеристики на CRM. Со Userlike, можете да филтрирате и да пребарувате за клиенти, да објавувате рангирања на клиенти и да гледате компаративна аналитика. Ова им помага на тимовите за продажба подобро да разберат со кого разговараат и како тие најдобро можат да ги решат нивните точки на болка.

За клиентите, интуитивните менија им овозможуваат брзо да го изберат одделот со кој сакаат да разговараат за непосредни резултати.

Неговата инклузивна опција за разговор никогаш не го прекинува прелистувањето и ги турка купувачите брзо низ патувањето на клиентите. Неговите записници за разговор помагаат да се обезбеди побрза резолуција на проблемот, така што клиентите не поставуваат повторливи прашања. Плус, Корисникот ви помага да испорачате уникатно брендирано искуство преку неговите прилагодливи елементи за дизајн.

Клучни карактеристики:

  • Леплив разговор - Искористете го правилото на „Леплив чет“ за да се поврзете со корисниците со кои сте биле во интеракција пред да ги зацврстите врските со клиентите.
  • Прилагодено дизајнирање - Прилагодете го главниот текст, боја, контакт, операторот за разговор меур за да достави брендирано искуство на клиентите.
  • Паметен кориснички профил - Автоматски се изгради профил на клиенти врз основа на јавните информации на корисниците за да се обезбедат повеќе персонализирани услуги за поддршка и продажба.

Добрите:

  • Ефикасно испраќањето на зрели води кон вашиот CRM и претворете ги во редовни клиенти.
  • Добијте повратна информација, анкета пред и после разговор и рејтингот за разговор од клиентот за да ги процени перформансите на операторите.
  • Претворете ги пропуштените можности во можности со проактивно достигнување до клиентите за решавање на нивните прашања.
  • Вклучувајте рутери за виџет што ги мерат однесувањето на корисниците и историјата на разговори за да ги насочат кон најсоодветниот оператор.
  • Дајте им упатства на страници на клиенти за повеќе ангажирање поддршка.

Цена:

Платените планови започнуваат од 29 УСД месечно и се движат до 299 УСД месечно. Исто така, добивате бесплатен план со некои основни карактеристики.

11. SnapEngage.

Најдобро за бизнисите кои бараат моќно решение за разговор во живо на Омниханнел.

SnapEngage нуди совршен спој на опции за разговор и разговор за искуство со задоволство на клиентите. Доаѓа со неколку напредни опции, вклучувајќи ја и можноста да им овозможи на клиентите да ги споделат своите екрани за поефикасна поддршка.

Тоа е сигурен софтвер за разговор во живо кој нуди 99.98% време на време. Како и другите алатки, тоа ви помага да соработувате со членовите на тимот низ одделенијата за да конвертирате води и да ги задржувате клиентите.

Клучни карактеристики:

  • Во согласност со HIPAA - SnapEngage е првиот и безбеден разговор во живо во согласност со HIPAA во светот за да им помогне на здравствените организации ефикасно да се поврзат со пациентите.
  • Прилагодување - Постигнете ги вашите цели за брендирање со лесно прилагодување на фонтови, бои на копчиња, лого, позадини и форми за разговор со интуитивни карактеристики на дизајнот.
  • Безбедност и усогласеност - Сертифициран е за СОЦ 2, овозможува моќност на SSL, и дво-слојно криптирање. Тој исто така нуди ограничен пристап до податоци и спречува кршење на податоците преку дневник на ревизии, дозволи и правила за пристап.

Добрите:

  • Тој нуди одговорна поддршка за да ви помогне да обезбедите лесно поставување и помош.
  • Создадете унифициран тек на работа со интегрирање со Zendesk, Salesforce, Dynamic 365 и повеќе.
  • Донесете решенија управувано од податоци за ефикасно екипирање и намалете ги оперативните трошоци преку напредна аналитика.
  • Понудете поддршка за разговор со сите страни на вашите клиенти преку веб-страниците, WeChat, Facebook, Twitter, СМС или Zalo.
  • Овозможува неограничени разговори без ограничување на броевите.

Цена:

Платените планови започнуваат од 16 долари месечно и достигнуваат до 40 долари месечно.

12. Смартсуп.

Одлично за деловни активности во потрага по асистент за разговор во живо.

Smartsupp е одличен начин да комуницирате со клиентите за сопствениците на продавници за трговија.

Интегрира со многу од најдобрите платформи за е-трговија и градители на веб-страници, дозволувајќи лични разговори во реално време.

Smartupp исто така нуди лични допири. Постои прилагодлив прозорец кој ви овозможува да ја вметнете сликата на операторот за поддршка на клиентите за да им покажете на луѓето дека стојат зад секоја интеракција за разговор. Тој исто така нуди детални информации за посетителите во својата веб-табла за да ви помогне да ги пратите однесувањето на клиентите и сообраќајот.

Smartsupp има природни апликации за iOS и Android за да им овозможи на вашиот персонал за поддршка да остане поврзан со вашите клиенти во движење. Можете исто така да креирате свои правила за да активирате автоматски персонализирани пораки со право да ја зголемите продажбата.

Клучни карактеристики:

  • Снимање на видео - Добијте подлабоко разбирање на однесувањето на клиентот преку видео записи за движење на клиентите на апликацијата.
  • Детални статистики - Лесно следете ги оценките за разговор со клиенти, измерете ги конверзиите преку Google Analytics и следете го обемот на разговор или ангажманот на корисниците за да ја дефинирате стратегијата на вашиот клиент.
  • Интеграција - Тој нуди API за пофлексибилна интеграција со алатки како градители на веб-страници и платформи за е-трговија.

Добрите:

  • Испратете автоматски пораки за да ги ангажирате посетителите во вистинската фаза.
  • Ветува брзо поставување што се случува за неколку минути.
  • Интегрирајте се со платформите за е-трговија за да го видите телефонскиот број, името или е-поштата на клиентите.
  • Тој нуди интеграција со големи платформи за е-трговија, вклучувајќи WooCommerce, Shopper и Webnode.
  • Искористете ја својата индивидуална веб-табла за да ги видите податоците што ви се потребни всушност.

Цена:

Тој нуди бесплатна верзија за мали бизниси со најмногу 3 корисници и ограничени карактеристики. Платените планови, Standard и Pro, чинат 10 и 19 долари месечно, соодветно.

13. Чет во живо со HubSpot.

Најдобро за бизнисите кои бараат разговор во живо, како дел од пакет на алатки за маркетинг.

HubSpot нуди бесплатен софтвер за разговор во живо како дел од бесплатната алатка CRM. Оттука, тоа е одличен избор за стартапи и мали бизниси кои бараат широк сет на алатки за маркетинг. Имајќи своја сопствена CRM, таа нуди непречена интеграција и разгорува поверодостојни податоци за клиентите за активни увид.

Ги запишува записниците од секој разговор за да ви помогне да ги користите за корисничко однесување, обука и перформанси на агентите. Оваа одлика исто така ви овозможува да се вклучите во контекстуални разговори и да помогнете во подобрата поддршка и помошта за купување.

Клучни карактеристики:

  • Креирај ботови - Искористете го својот градител на chatbot за веднаш да создаде ботови што ќе ви овозможат да ги исполнувате квалификациите, да дава инстант одговори на ЧПП и ефикасно да одржувате состаноци со книги.
  • Slack интеграција - Hubspot нуди бесплатна интеграција со слаби страни за да им помогне на агентите да добијат директни известувања за разговор и да одговорат ефикасно преку Slack. Корисниците исто така можат да ја користат мобилната апликација Hubspot за да разговараат со клиентите во движење.
  • Работни часови - Назначете канцелариски часови во графичките контроли за да им овозможите на корисниците да знаат кога ќе бидете достапни за разговор.

Добрите:

  • Chatbots може да испорача повеќе персонализирано и попријателско искуство заради интеграцијата со Hubspot CRM.
  • Искористете го фаќањето на е-пошта за да се пронајдат пропуштени разговори.
  • Додадете зделки во CRM преку еден клик, доделувајте задачи на агентите да извршуваат зделки и да го следат напредокот во таблите.
  • Лесно пристап до контакт, обрасци за е-пошта и информации за компанија во вашето сандаче преку интеграција на Outlook и Gmail.
  • Лесно креирајте огласи на Инстаграм и Фејсбук преку автоматско снимање информации.

Цена:

Достапно е бесплатно.

14. Зендеск разговор.

Најдобро за управување со големи далечински тимови.

Порано познат како Зопим, Зендеск нуди ефикасно решение за внатрешна помош. Една од нејзините одлични карактеристики е проактивен ангажман, дозволувајќи му на разговорните четковини да постигнат во реално време пред клиентот да има прашање.

Тој исто така нуди ефикасно ВИ, автоматизација и проток на работа за да ги размери пораките побрзо и привлекува голем број на потенцијални клиенти. Неговите алатки за известување на податоци обезбедуваат активен увид за резултатите од задоволството, трендовите и времето на одговор за да ви помогнат да го подобрите искуството на клиентот.

Клучни карактеристики:

  • Управување со билети - Тој нуди ефикасно решение за управување со билети што може да поставува прашања и од социјалните медиуми, исто така.
  • Истражува - Неговата нова алатка за известување „Истражувај“ ви дава активни увид и ви овозможува да изградите прилагодено известување според барањата.
  • Деловни правила - Создадете автоматски работен тек во зависност од промените што се присутни во билетот за жалби.

Добрите:

  • Лесно патувајте билети надвор од правилата на работниот тек преку внатрешните белешки.
  • Изменете и прилагодете ја контролната табла според потребите на вашата деловна активност.
  • Агентите можат да додадат белешки на билетите, користени како референтна точка за други агенти при изборот на билетот.
  • Исто така, го олеснува излезното испраќање на пораки за агентите.
  • Тој нуди отворен API за да се интегрира со апликации од трети страни беспрекорно.

Цена:

Треба да ја користите својата бесплатна пробна верзија прво пред да ги видите плановите за цени.

15. Биро за Зохо.

Најдобра опција за бизниси кои имаат веб-страница на WordPress.

Zoho Desk е клиент-фокусиран, контекст-свесен за помош на бирото за агенти и менаџери. Тоа им овозможува на агентите да конвертираат каков било разговор во живо во билет, доколку не се во состојба да ги решат проблемите со клиентите. Исто така, им дозволува на агентите веднаш да го зачуваат контекстот на нивниот разговор во живо.

Можете да ги доделите вашите билети на доверливи експерти од различни канали за да овозможите ефикасно решавање на проблемите со клиентите. Исто така, можете да поставите време на чекање за сите разговори, така што ако ви недостасува една, таа автоматски ќе се претвори во билет.

Клучни карактеристики:

  • Предпланирани одговори - Не трошете време за да пишувате рутински одговори и пријатности. Може да ви помогне да се фокусирате на поефикасно помагање на клиентите.
  • Мулти-брендирани додатоци за разговор - Може да креирате посебен бренд додаток за разговор за различни апликации и различни заедници и бази на знаење.
  • Повратна информација - Добијте повратни информации од клиенти во реално време за време на разговорот во живо.

Добрите:

  • Тој нуди 15-дневна проба за да ви помогне да се запознаете со карактеристиките.
  • Проценка на оценките за повратни информации од клиентите за да го оптимизирате вашиот тим за поддршка.
  • Преглед и управување со комуникацијата со клиенти преку Твитер и Фејсбук.
  • Искористете ја облак телефонијата за да остварувате телефонски повици.
  • Вметнете веб-форма за да му овозможите на клиентот да ги пополни своите прашања и да испраќа како билети.

Цена:

Платените планови започнуваат од околу 10 американски долари месечно и се движат до 30 американски долари месечно што се наплаќаат годишно.

16. LivePerson.

Одлично за поддршка на клиентот во реално време-овозможено за AI

LivePerson нуди моќни решенија за разговор во живо, вклучувајќи автоматско испраќање пораки, конзервирани пораки, АИ за разговор и повеќе. Мулти-јазичната поддршка обезбедува можности за разговор во живо во различни земји.

Исто така, доаѓа со бот за генерација на олово што може да ви помогне да водите ефективни кампањи за е-пошта и да испраќате билтени. Неговите чет-ботови што работат на АИ постојано ги чуваат информациите за клиентите за да ви помогнат да ја олесните точната услуга на клиентите.

Клучни карактеристики:

  • По часови Бот - Овозможува да одговорите на најчесто поставуваните прашања на клиентите со олеснување на конзервирани одговори деноноќно.
  • Прилагодени пораки - Доставете персонализирани пораки до вашите клиенти врз основа на различни сценарија за зајакнување на продажбата и конверзијата.
  • Мобилна апликација - Тоа вне се напојува од мајчин iOS и Android апликации за да ви помогне да останете поврзани со вашите клиенти без оглед на вашата локација.

Добрите:

  • Нејзините ботови што се напојуваат со AI, ви помагаат да ги испуштите најчесто поставуваните прашања со давање автоматски одговор.
  • Неговата апликација за паметни телефони испраќа известувања за притисок секој пат кога ќе добиете порака.
  • Персонализирајте го вашиот прозорец за разговор со соодветна боја на вашиот бренд, додајте слики на агенти и изменете го текстот или јазикот.
  • Користете кратенки на тастатурата за да користите зачувани одговори и брзо да одговорите на вообичаени прашања.

Цена:

Тој нуди план за цени врз основа на понуда.

17. Поглавје.

Најдобри за задачи за разговор во живо во Managin во еден прозорец.

Chaport е лесен за инсталирање виџет за разговор во живо што можете да го инсталирате на вашата веб-страница. Доаѓа со модерно интерфејс и ви овозможува лесно управување со разговори, е-пошта и повици од еден прозорец.

Можете исто така да го користите Chaport за разговор со повеќе клиенти одеднаш за да ја зголемите ефикасноста и да соберете повеќе можности.

Со Chaport, можете да го менувате виџетот за разговори со промена на нејзината боја, фонтот, фотографиите на операторот и многу повеќе. Во моментов поддржува 29 јазици, а графичката контрола го определува јазикот на вашиот клиент и автоматски се префрла на нивниот јазик.

Исто така, нуди апликација за паметни телефони, овозможувајќи ви да ги ангажирате клиентите преку разговор во живо на паметни телефони и никогаш да не пропуштите никаква можност.

Клучни карактеристики:

  • Повеќејазичен - Тој нуди поддршка на 29 јазици за да им помогне на глобалните бизниси ефикасно да им служат на своите клиенти.
  • Мајчин мобилен стан - Тој нуди мобилни апликации и за iOS и за Android со специфични уреди за разговор за беспрекорна интеграција и кориснички интерфејс.
  • Автоматизација на пораки - Испратете кориснички пораки до клиенти врз основа на нивниот број на посети и однесување на веб-страницата.

Добрите:

  • Ефикасно поврзете го вашиот софтвер за разговор во живо со CRM за да ги добиете сите релевантни информации за клиентот.
  • Тој е компатибилен и со работната површина и со мобилните уреди, вклучувајќи Windows, Mac, iPhone и Android.
  • Мобилен додаток за потпора на Chaport за лесно поврзување со клиенти кои се секогаш на мобилни уреди.
  • Користете конзервирани одговори за да овозможите побрза интеракција со клиентите.

Цена:

Неговиот платен план чини 9,80 $ по оператор / месец. Чапорт, исто така, доаѓа со план за фремиум што ги нуди сите потребни карактеристики.

Забелешка: алатките кои сè уште не се разгледани за оваа листа вклучуваат FreshChat, ClickDesk и Chatra.

Што е софтвер за разговор во живо?

Со толку многу играчи во секоја индустрија, не е лесно да се издвоите и да се создаде простор во умот на клиентот за вашиот бренд. Како што бизнисите се преселуваат во дигиталниот простор, искуството и услугата на клиентите стануваат суштински.

Тогаш започнува да се игра софтверот за разговор во живо.

Софтверот за разговор во живо им овозможува на деловните субјекти да се грижат за потребите на клиентите околу часовникот и непречено да ги задоволуваат нивните потреби во реално време. Плус, тие им помагаат на компаниите да ја разбијат бариерата на строги работни часови и да бидат таму за клиентот затоа што потребите можат да се појават во секое време од денот. Live chats, with their customer-centricity and focus, help businesses create a personalized experience for their customers, drive sales, and make long-term relationships.

Hence, many businesses are now using live chat tools to bridge gaps between customer requirements and service. More and more businesses are starting conversations with first-time website visitors, returning customers, and existing customers.

How Do You Use Live Chat Software?

Setting up the live chat software is decidedly easy. Let's walk through the process with Drift, one of the best in the market.

One of the greatest things about Drift is that it provides a free plan, you don't have to enter your credit card information, and is pretty easy to set up.

You just have to visit Drift's official website and enter your email address - you're good to go after that.

Start curating your live chat platform immediately. Next, you'll probably get this image flashing up on your screen.

Click on the “Okay” button and just go with the flow. You can select themes and color-code to match your business colors. Drift also lets you set up a welcome message that reflects your spirit. This is the first thing a visitor will see when they visit your website, so it should be catchy.

In the next step, you'll have to add your business details and contact details so that your customers know who they're dealing with.

The final step would require you to install a piece of code for the smooth running of the live chat.

The process is similar when you try to use other market-leading live chat platforms like Intercom and Chatfuel as well.

What Should You Look For in Live Chat Software?

The requirements for every business vary. While some may focus on generating new leads and converting them to customers, some might aim at engaging the existing ones and fostering long-term relationships.

However, here are some features that are essential for any live chat service for businesses:

1. Pre-Made Responses.

Canned responses take a chunk of the load off the shoulders of your customer service executives and help offer curated solutions to common and repetitive queries. Live Chat platforms like Drift and Acquire.io are great options if you are looking for this feature.

2. Third-party Integrations.

The integration of third-party apps with live chats helps solve business problems in real-time. For instance, Tidio offers integration with apps like MailChimp, Wix, Shopify, and more.

3. Reporting & Analytics.

Analytics are essential to know whether your business strategy is working on the ground and identify the required changes. You can track details like chat histories, conversion tracking, visitor details, average time spent on chats, and more. For example, a live chat service like Chatfuel helps you measure KPIs and other important metrics.

4. Smart Triggers.

If you have a visitor who makes frequent visits to your website, it's highly likely that they're interested in what you're selling. Thus, it's essential to identify, engage, and follow-up with them as they have a greater chance of converting into customers.

5. Multi-Platform Compatibility.

Keep in mind that your audience is using all sorts of devices to browse the internet, including mobile phones, tablets, laptops, PCs, and so forth. As a result, a live chat service that provides multi-platform compatibility is highly desirable. For example, Drift.

Apart from these, there are several other essential features, like offline forms, file transfers, and queue time display. You'll have to choose the ones that align with your business needs.

Executive Summary.

Naturally, responding quickly to a customer is going to boost their loyalty towards your business. That's why it's crucial to use a live chat tool to meet their needs faster.

All of these live chat tools offer some unique features that might align best with your requirements.

For instance, if you are running a small business and have a low budget, you can go with a free live chat solution like HubSpot that also comes with a free CRM tool. On the other hand, businesses looking for a premium tool can pick SnapEngage or LiveChat to meet enterprise requirements.

Make sure to go through all of their features carefully and pick the one that gives you the live chat features you need.

Which of these live chat tools do you like best? Are there any missing from the list? Let me know your feedback below.